Teoretycznie sprawa jest bardzo prosta – wystarczy we właściwym miejscu o właściwym czasie i z właściwym komunikatem dotrzeć do właściwego odbiorcy (jakże to wszystko „właściwie” proste) – jednak wielu marketerów kompletnie zapomina o tej regule, tworząc genialne komunikaty adresowane do źle dobranej grupy odbiorców lub też komunikując o złym czasie i miejscu.

Istnieje 5 fundamentalnych pytań, które znacząco pomagają tworzyć skuteczne komunikaty marketingowe.

1.    Kto?
Kto jest odbiorcą naszego komunikatu? Jak wygląda, jaki ma charakter? Czy jest to kobieta, czy mężczyzna? W jakim jest wieku oraz zainteresowania. Pytanie „Kto” wydaje się być trywialne jednak ilu marketerów popełnia błąd nie zadając sobie tego trudu znalezienia odpowiedzi na to zagadnienie. Niby wszystko oczywiste, ale jednak operowanie na „personach” które są żywymi przykładami potencjalnych odbiorców znacząco pomaga znaleźć „rdzeń” kreatywnych rozwiązań.

2.    Co?
Co tak naprawdę oferuje nasza firma/marka dla odbiorcy komunikatu. W kreacjach bardzo często królują komunikaty „wydmuszki”. Pamiętam jak na jednej z reklam „wizerunkowych” któregoś z miesięczników budowlanych całą kompozycję wypełniała potężna fotografia pomieszczenia z niewielkim logo. I na tym cały komunikat się kończył – właściwie nie wiadomo jaki produkt firma chciała sprzedać, fotografia nie wzbudzała emocji, a samo logo wręcz przeszkadzało i do tego jeszcze claim w języku angielskim. Wiem, że większość marketerów zacznie bronić że to przecież ma tworzyć wizerunek, ma wzbudzać emocje. Tylko pytanie jakie emocje? Próby wzbudzania pustych emocji bez wiązania go z naszą ofertą nie będą efektywne, a jak mówił D. Ogilvy „reklama która nie sprzedaje nie jest kreatywna”. Nie zapominajmy więc o produkcie, który chcemy sprzedać!

3.    Gdzie?
Wielu marketerów źle rozumie znaczenie tego pytania. „Gdzie” nie oznacza bowiem miejsca występowania (zamieszkiwania) naszych potencjalnych odbiorców, ale miejsca w którym potencjalny odbiorca będzie miał kontakt z naszym komunikatem. Niekoniecznie musi się to pokrywać. Odbiorca naszych produktów, który mieszka poza miastem niekoniecznie może mieć styczność z komunikatem w regionie swojego miejsca zamieszkania, może to być równie dobrze inne miasto.

4.    Kiedy?
Kiedy pozwala analizować potencjalny czas i okres kontaktu z komunikatem. Szukamy momentu w którym zaoferowanie naszego produktu będzie najskuteczniejsze. W przypadku Internetu i mediów cyfrowych jest to ułatwione bowiem nie istnieje bariera czasu, jaka często utrudnia kontakt poprzez media tradycyjne.

5.    Dlaczego?
O ile na 4 poprzednie pytania bardzo często odpowiedzi są mniej lub bardziej trudne do znalezienia o tyle praktycznie nikt w bardzo wielu przedsiębiorstwach nie zadaje pytania „Dlaczego ktoś w ogóle miałby kupić moje produkty i dlaczego właśnie ode mnie?”. Warto znaleźć odpowiedź na to pytanie, gdyż tylko unikalna oferta będzie stanowić gwarancję sukcesu w biznesie

Szukając sensownego podejścia i modelu trafiłem na model EEIA opisany przez Mirka Połyniaka.  Model inspirowany mierzeniem działań PR, które dzielą pomiar efektów działań na różne etapy, przypisują tym etapom różne efekty działań PR (takie jak liczba wycinków prasowych czy wzrost sprzedaży). Właśnie ten podział na etapy pomiaru uważam za klucz skuteczności tego modelu (pewnie nie wszyscy się z tym zgodzą), ponieważ pozwala na pomiar w sposób kompleksowy wielu aspektów kampanii.  Bazując na charakterystyce internetu model stara się zmierzyć, czy ostatecznym efektem działań kampanii jest zmiana zachowań odbiorców tych działań. Ten wskaźnik nie jest jedynym wskaźnikiem sukcesu, i po drodze nie zapominamy o takich metrykach  jak czas przebywania na stronie, ilość powracających użytkowników,  komentujących czy stosunek liczby komentarzy do liczby postów.

Prezentacja modelu EEIA wg autora Don Bartholomew składa się z 4 etapów pomiaru:

• Exposure  -  Zasięg i widoczność kampanii, czyli jak widoczna jest kreacja, ile ma odsłon strona, ilość odsłoń reklam tekstowych, banerów, oglądnięć filmów na YouTube , pozycji w wynikach wyszukiwarki oraz wszelkich innych działań pozwalających na dotarcie z komunikatem. Zasięg jest kluczowym wskaźnikiem dla wizerunku.
• Engagement – Zaangażowanie, wszelkie wskaźniki mierzące jak użytkownik interaktuje z kampanią, czas przebywania, głębokość odwiedzin, ilość rejestracji, ilość udziałów w konkursie, ilość komentarzy. Zaangażowanie w kampanii  jest fundamentalnym wskaźnikiem dla marki i jej wartości.
• Influence – Wpływ, czyli poziom w jakim zaangażowanie wpłynęło na odbiorcę, zmieniło jego świadomość. Zmiana stosunku, zmiana nastawienia, chęć polecenia. Wskaźnikami wszelkie aspekty kampanii pokazujące zmianę nastawienia odbiorcy, polecenie strony, dodanie się do fanklubu na Facebook.
• Action – Działanie, czyli efekt zmiany zachowań , rezultat kampanii.

Oczywiście model można dostosować do potrzeb kampanii, nie ma obszarów sztywnych i interpretacja może być różna w zależności od szczegółów kampanii. Zaletą modeli jest kompleksowe podejście  i miara skuteczności na każdym z etapów. Czy sukcesem można uznać 100,000 odsłon filmu na YouTube, intuicyjnie można by powiedzieć, że tak. Analizując modelem EEIA, jesteśmy w stanie popatrzeć bardziej kompleksowo na każdą z kampanii

Spotkanie kilkudziesięciu przedsiębiorców reprezentujących różnorodne branże i rodzaje działalności stało się okazją do zaprezentowania możliwości tkwiących w nowoczesnym marketingu internetowym. Wbrew pozorom, jest to doskonała szansa zaistnienia w sieci dla drobnych przedsiębiorców posiadających własne strony WWW lub chociażby wirtualne wizytówki w takich serwisach jak pkt.pl lub pf.pl. Potencjał, tkwiący w marketingu opartym na linkach sponsorowanych w Google AdWords, został przedstawiony w oparciu o przykładowe realizacje i wyniki badań. Osoby zainteresowane tą formą docierania do klienta uzyskały szansę przetestowania możliwości kampanii dzięki otrzymanym od Trendmaker darmowym kuponom sponsorowanym przez Google.

Akademia Małego Biznesu to pierwszy w Polsce gminny program wsparcia edukacyjnego dla małych i średnich firm organizowany przez Urząd Miasta i Gminy Niepołomice wraz z Fundacją Zamek Królewski w Niepołomicach. Celem programu jest poszerzenie wiedzy biznesowej poprzez zapewnienie drobnym przedsiębiorcom wsparcia specjalistów w dziedzinie zarządzania i marketingu oraz umożliwienie wymiany doświadczeń.

W czerwcu odbędą się jeszcze dwie sesje skierowane zarówno do właścicieli i osób zarządzających małymi firmami jak i ich pracowników.

Koszt pozyskania klienta
Podstawowym kosztem kampanii sprzedażowej, rozważanym przez firmy, jest koszt pozyskania nowego klienta.  Przy rosnącej konkurencji, koszty pozyskania klientów, szczególnie  na rynku produktów i usług B2B, stają się coraz wyższe. Klasyczny proces pozyskania obejmuje działania sprzedażowe, których efektem jest  generowanie lead’ów oddawanych do obsługi działowi sprzedaży.
Dla przykładu, firma branży budowlano-instalacyjnej w skali roku odwiedza 3 imprezy targowe, na które wydaje każdorazowo 10000 Euro, pokrywając koszty powierzchni wystawienniczej, aranżacji stoiska, kosztów transportu, kosztów osobowych.  Z każdej imprezy wraca ze 100 wizytówkami osób, które odwiedziły stoisko. Wizytówki zostają oddane do działu sprzedaży, który kontaktuje się z tymi osobami dzwoniąc do nich i próbując sprzedać produkt lub usługę firmy.  Wyliczenie kosztu jest proste. Koszt pozyskania jednego lead’u przy takiej imprezie targowej to 100 Euro.  W podobny sposób koszt  ten można wyliczyć przy zakupie baz danych, typowaniu i obdzwanianiu telefonicznym lub sponsorowaniu konferencji.

Wyszukiwarki internetowe i potencjał kontekstowości
Wyszukiwarki internetowe, jako miejsce reklamowe i źródło pozyskania klienta mają unikatową funkcję kontekstowości. Posiadając wiedzę dotyczącą tego, co użytkownik wpisał w wyszukiwarce i czego szukał, możemy przypuszczać jakie są jego potrzeby. Możemy więc skuteczniej dotrzeć do użytkownika z dowolnym komunikatem na stronie wyników wyszukiwania.
Analizując i znając model zachowania naszego klienta, jesteśmy w stanie przewidzieć co będzie wpisywał potencjalny klient, mający potrzeby, które zaspokaja nasz produkt lub usługa. Reklamy wykorzystujące tą unikalną funkcję wyszukiwarek internetowych są w stanie dotrzeć tylko do tej konkretnej osoby, która ma taką potrzebę i wyeliminować  wyświetlanie reklam osobom spoza target’u. Taki sposób działania minimalizuje koszty oraz ilość osób, do których docieramy z reklamą. Wzrasta prawdopodobieństwo zainteresowania i wejścia na stronę lądującą www, w celu poznania szczegółów  na temat tego, jak reklamowany produkt zaspokaja potrzeby.  Oczywiście, aby porównać koszty, poprawnie prowadzona kampania powinna doprowadzić do rejestracji osoby i zdobycia przez firmę danych kontaktowych.
Porównanie wysokości kosztów pozyskania klienta poprzez wyszukiwarkę jest bardzo atrakcyjne w stosunku do targów.  Koszt kampanii w wyszukiwarce to przede wszystkim koszt kliknięcia w reklamę oraz koszty przygotowania kampanii oraz strony lądującej. Koszt przygotowania strony lądującej nie przekroczy 1000 Euro. Koszt kliknięć zależy od konkurencji na dane słowo i ilości słów kluczowych.  Jednorazowe  kliknięcie przy bardzo konkurencyjnych słowach to max 5 Euro. Podsumowując ,  przy założeniu rejestracji co 10-tej osoby odwiedzającej stronę, koszt zdobycia wartościowego dla firmy kontaktu do osoby zainteresowanej produktem, jest nawet 10-krotnie niższy w porównaniu z klasycznymi targami czy sponsorowaniem imprezy branżowej.

Płatność za akcję
Internet to nie tylko wyszukiwarki, ale także zaplanowane działania i kampanie oparte bardzo często na kampaniach banerowych, mailingowych, czy sponsorowaniu dedykowanych witryn internetowych. Bardzo często przy takich kampaniach i współpracy z wyspecjalizowanymi domami mediowymi czy programami afiliacyjnymi rozliczenie może nastąpić na podstawie wykonania akcji. Taką akcją może być na przykład  rejestracja użytkownika poprzez formularz  strony lądującej. Ten sposób rozliczenia daje możliwość już na starcie oszacowania kosztów pozyskania lead’u i ustawienia kreacji i działań pod akcje, których koszt nie przekroczy  danych kwot. Pozwala to nie tylko minimalizować koszt pozyskania klienta, ale też określić limit kosztu i akceptować tylko źródła i sposoby pozyskania  kontaktów sprzedażowych, nieprzekraczające przyjętego poziomu.

Potencjał Internetu
W przypadku planowania działań kampanii sprzedażowych należy znać zasięg i potencjał danego sposobu pozyskiwania kontaktów. Dla przykładu z Internetu, w kraju takim jak np. Polska  korzysta ponad 20 z 36 milionów  Polaków – wynika z raportu przygotowanego przez portal Money.pl  z  13 maja 2009.  Wykorzystanie internetu do prowadzenia kampanii  sprzedażowej pozwala na pokrycie większości rynku. Warto przeanalizować profil przeciętnego internauty. Internauci to osoby aktywne, podejmujące decyzje zakupowe, w większości przypadków posiadające bezpośredni wypływ na wybór konkretnego produktu lub usługi.
Ważny jest sposób wykorzystania danego medium prowadzenia akcji. Na targi czy wystawę  przyjeżdżają osoby związane z branżą, szukające konkretnych produktów i dostawców. Brak jest tam osób przypadkowych. WebVisible i Nielsen Online przeprowadziły badanie wśród wyselekcjonowanej grupy amerykańskich konsumentów, dotyczące wykorzystania określonych kanałów komunikacji umożliwiających pozyskanie informacji o ofercie produktowej .  82% respondentów stwierdziło, że wykorzystuje w tym celu wyszukiwarki internetowe. Co więcej, w porównaniu z 2007 rokiem, liczba ta wzrosła o 72%.
Internet jest w stanie zagwarantować równie dobrą jakościowo, potencjalną grupę docelową do prowadzenia działań. Ich skuteczność bedzie zależeć od strategii i sposobu jej realizacji, ale ten czynnik dotyczy również działań prowadzonych na targach czy wystawie.

Wielki potencjał – wielka porażka
Doskonałym przykładem jest  Cin Cin, dobrze znana każdemu europejczykowi marka alkoholi typu Premium. Spostrzegany potencjał i perspektywa sukcesu skłoniła producentów do wejścia ze swoim czołowym produktem na rynki wschodnie. Pomimo olbrzymich środków finansowych przeznaczonych na marketing, promocję oraz system logistyczno-dystrybucyjny, marka nie przyjęła się w tak dobrze rozwiniętym kraju jakim jest Japonia. Powód klęski był bardzo prozaiczny – oryginalna nazwa Cin Cin w języku japońskim to nic innego jak wulgarne określenie narządów płciowych. W efekcie producent został zmuszony do zmiany nazwy, by móc spokojnie prowadzić dystrybucję swoich alkoholi na wschodzie.
Innym przypadkiem jest „srebrna mgiełka” – samochód marki Rollce Royce.  Najwyższa jakość oraz gwarancja luksusu i wygody teoretycznie zapewniają mu pewny sukces w większości krajów, zwłaszcza europejskich. Zawód przyszedł jednak ze strony rynku niemieckiego. Odpowiedzią na pytanie dlaczego, po raz kolejny okazuje się nazwa produktu, która w tłumaczeniu na język niemiecki jest wulgaryzmem. Nikt – zwłaszcza niemiecka arystokracja – nie chciałby jeździć samochodem stanowiącym obiekt drwin i pośmiewisk. W ten sposób teoretyczny pewniak stał się kompletną klapą brandu.
Podobne przypadki można mnożyć, przytaczając chociażby problemy z wejściem na rynek polski takich marek jak Osram, Subway, Campbell i wielu innych, które są ledwo rozpoznawalne lub praktycznie wypadły z obiegu.

Potęga Internetu
Nasuwa się jedno podstawowe i kluczowe pytanie - w jaki sposób,  wprowadzając na rynek nowy produkt, zwiększyć prawdopodobieństwo sukcesu nie ponosząc przy tym gigantycznych kosztów na przeprowadzenie badań rynku czy organizowanie sieci dystrybucji?  Jak nie dać się zwieść pozorom i zminimalizować ryzyko porażki?
Z pomocą przychodzi tutaj rozwój technologii komunikacji. W dzisiejszych czasach prawie każdy przeciętny Europejczyk posiada już dostęp do szerokopasmowego łącza internetowego. Przebywamy w sieci coraz dłużej, spędzając godziny na stronach internetowych aktywnie poszukując informacji o produktach i  usługach. Fakt ten stwarza szeroki wachlarz możliwości dla firm dążących do dynamicznego rozwoju na nowych, międzynarodowych rynkach.

Istnieje wiele metod sprawdzenia potencjału sprzedażowego produktów w danym regionie, które skutecznie mogą zapobiec nieprzewidzianym problemom i uchronić firmę przed zbędnymi kosztami. Jedną z nich jest wykorzystanie potencjału wyszukiwarki internetowej Google i jej produktu Google Adwords – projektując i uruchamiając kampanię linków sponsorowanych.

Google Adwords  - kampania dopasowana do klienta
Czym jest Google Adwords? To elastyczne narzędzie, które pozwala kontekstowo dopasowywać kreacje reklamowe (zarówno tekstowe jak i graficzne) do fraz i zapytań wyszukiwanych przez Internautów. Umożliwia to nie tylko lepsze dotarcie do potrzeb potencjalnego odbiorcy, ale także zwiększenie poziomu skuteczności kampanii dzięki większej akceptacji ze strony Internauty.
Kolejną niezaprzeczalną zaletą tworzenia kampanii Google Adwords jest szybkość z jaką można uruchomić nowo powstałą kampanię, jak i możliwość natychmiastowej korekty poszczególnych komunikatów w trakcie jej trwania. Te dwie właściwości pozwalają znacząco zminimalizować koszty badań i ryzyko porażki.
Wykorzystując możliwości oferowane przez Google Adwords, firma może  stworzyć szeroko zakrojoną kampanię linków sponsorowanych zarówno na frazy popularne, związane z daną kategorią produktową np. „buty”, „odzież”, „sprzęt rtv”, „maszyny i urządzenia budowlane”, etc., jak i badać mniej popularne zapytania, dopasowane bardziej do profilu odbiorcy, aniżeli wprost do zapytania. Pozwoli to sprecyzować profile behawioralne potencjalnych nabywców oraz ich zainteresowanie.
Wiele firm dotkliwie przekonało się o rozbieżnościach pomiędzy zainteresowaniem danym segmentem usług, a chęcią zakupu. Najbardziej wiarygodnym sposobem badania potencjału zakupowego jest stworzenie mikrowitryny (strony lądującej) z prostym systemem e-commerce, na którą będzie prowadzony ruch bezpośrednio z kampanii linków sponsorowanych. Dzięki temu firma ma możliwość bezpośredniego sprawdzenia zarówno zainteresowania produktem (wybranym modelem lub kategorią), jak również jego rentowności  –  poprzez testowanie wysokości ceny zakupu.

Świadomość ograniczeń
Podstawowym problemem, który pojawia się przy tego typu testach jest wiarygodność otrzymanych danych. Należy bowiem zwrócić uwagę na kilka kwestii:

1. Czas trwania kampanii testowej
2. Ograniczenia związane z dostępem do Internetu
3. Typ produktu

W wielu krajach Internet jest wciąż słabo rozwinięty, a dostęp do niego posiada ograniczona grupa odbiorców, dlatego przeprowadzana kampania z wykorzystaniem tego medium prowadzić może do błędnych wniosków (mało reprezentatywna próba). Z tego powodu nawet kampania prowadzona przez długi okres czasu, dotycząca bardzo popularnych produktów może okazać się nieskuteczna.
Skomplikowany jest także sam proces sprzedażowy, w przypadku którego nie sposób zmierzyć czy pojedyncze transakcje wystarczą na uruchomienie całego procesu inwestycji w danym regionie. W takich sytuacjach należy przede wszystkim zastanowić się, czy dana grupa produktów w badanym regionie jest w ogóle poszukiwana przez Internet, a co za tym idzie – na ile słuszną decyzją jest inwestowanie w kampanię linków sponsorowanych.

Chciałem wam pokazać przykład najlepszej moim zdaniem kampanii internetowej skierowanej do biznesu, której celem jest zbudowanie wizerunku u określonej grupy przedsiębiorców. AMEX uruchomiło wraz z Digitas forum biznesu OPENforum.com.  Internetowe forum biznesu  skierowane jest do właścicieli małych i średnich firm. Jego celem jest dostarczenie praktycznych informacji biznesowych i zbudowanie zaufania do marki American Express.

OPENforum.com to interaktywny blog pisany dla przedsiębiorców przez ekspertów sektora małych i średnich firm.  Dodatkowo serwis zawiera wywiady wideo ze znanymi przedsiębiorcami, poruszającymi tematy i doradzającymi w tematyce dotyczącej finansów, zarządzania, marketingu innowacji.  Serwis oferuje przede wszystkim możliwość wirtualnego budowania społeczności w około tematyki biznesu i porad od specjalistów. Dodatkowo cześć aktywnych użytkowników ma szanse brać udział w rzeczywistych spotkaniach brodcastowanych na żywo w serwisie. 

Celem serwisu jest wzrost rozpoznawalności marki i pozycjonowanie American Express. Twórcom udało się zebrać imponującą ilość specjalistów i rozpoznawanych sław biznesu, przedsiębiorców  takich jak Richard Branson miliarder i twórca jednej z najlepiej rozpoznawanych marek świata Virgin Group, czy Seth Godin autor światowych bestsellerów, twórca tekstów Wall Street Journal, Forbes, Fast Company i Business Week. W genialny sposób przetransferowano wizerunek tych postaci na markę.  Obok bloga Guya Kawasaki, współtwórcy maki Apple, serwis publikuje historie i porady zwykłych użytkowników, tworząc prawdziwe miejsca wymiany wiedzy pomiędzy biznesmanami.

Przeglądając tematykę artykułów na openforum można znaleźć masę ciekawych i praktycznych porad. Sama idea nie jest nowatorska i specjalnie twórcza - wykonanie i treść oraz ilość osób zgromadzonych w około imponująca. Sukces kampanii osiągnięto poprzez merytorykę i praktykę wypowiedzi , która wciąga i zachęca do dalszego czytania. Analizując ruch na forum dyskusyjnym widać że strona jest często odwiedzania, niektóre sekcje maja po 25000 odwiedzin. Świetnie przemyślany projekt, nie tylko w założeniach budowania wizerunku, ale przede wszystkim we wdrożeniu i wykonaniu i zdobytej zawartości, której merytoryka przyciąga coraz to nowych użytkowników. W  ciągu roku od lutego 2008 ilość unique visitors wzrosła od 20k do maksymalnie 160 k w grudniu 2008.

Użyteczność strony głównej sklepu

Mocno uproszczony proces sprzedaży urządzeń GPS odbywa się w następujący sposób:
Strona główna sklepu > Kategoria docelowa > Produkt > Koszyk > Transakcja

W pierwszym etapie potencjalny klient znajduje dany sklep z ofertą i zagląda na stronę główną, następnie wybiera kategorię główną i kolejno docelową. Wchodzi na stronę prezentującą produkt, po zapoznaniu się z urządzeniem podejmuje decyzję o zakupie - trafia do koszyka i rozpoczyna proces transakcji. Bazując na takim uproszczonym modelu oceniłem użyteczności platform sprzedażowych zawierających elektronikę. Nie analizowałem ścieżki dojścia klienta poprzez działania SEM/SEO (wtedy proces zaczynałby się bezpośrednio ze strony lądującej - czyli najczęściej podstrony z prezentacją produktu).

Większość internautów traktuje stronę główną jako miejsce pierwszego kontaktu z daną stroną (sklepem). Bardzo często jest odwiedzana przez osoby, które o danej marce dowiedziały się bezpośrednio z reklam albo od znajomych (gdzie pojawił się adres www). Dobrze zaprojektowana strona główna to strona przejrzysta i czytelna, o logicznie i czytelnie zorganizowanych działach (kategoriach) tak, by internauta mógł w kilka sekund zorientować się na jakiej stronie się znajduje oraz jaka jest oferta firmy. W naszej ocenie przede wszystkim brałem pod uwagę czytelność odnośników do głównych kategorii, obecność odnośników do subkategorii (bardziej szczegółowych kategorii, które upraszczają drogę do celu czyli podstrony z produktem) oraz ogólną przejrzystość strony.

Zarówno wśród polskich, jak i zagranicznych serwisów najlepiej wypadły sklepy hipermarketów - w tym polskie Agito.pl oraz zagraniczny Memoryc.com.

Agito.pl pomimo bardzo bogatego asortymentu najlepiej zachowało proporcje między głębokością a szerokością oferty. Z łatwością możemy odnaleźć kategorię - Nawigacje GPS. Strona jest czytelna, kategorie logicznie nazwane i ułożone. Sklep duży nacisk kładzie na obsługę klienta, co widać poprzez znaczącą ekspozycję tabeli z informacjami o sklepie, systemem pomocy przy zakupach itp.

Memoryc.com w porównaniu z Agito prezentuje dużo szerszą liczbę informacji, ale także można z łatwością odnaleźć interesujące informacje. Uważamy jednak, że Strona główna Agito jest zdecydowanie lepsza i czytelniejsza.

Poprawność proces transakcji w sklepie

Użyteczność procesu transakcji - czyli całego procesu zakupowego począwszy od rejestracji, po dodanie produktu do koszyka, wybór formy płatności i rodzaju przesyłki, aż po finalizację - stanowi podstawę sukcesu dobrze zaprojektowanego systemu e-commerce. Z uwagi na złożony charakter całego procesu nie jest to zadanie proste, dlatego też w ocenie tylko kilka firm najlepiej sprostało temu zadaniu. Wśród nich znalazły się zagraniczny Memoryc.com oraz polskie galeriagps.pl, Szczególnie użyteczne wydaje się rozwiązanie zaprezentowane przez nawigacjagps.pl oraz memoryc.com, mimo istotnych różnic graficznych wypadających zdecydowanie na korzyść zagranicznego serwisu, cały proces rejestracji jest zbudowany w podobny sposób.

Potencjalny klient po dodaniu produktu do koszyka widzi panel z pełnymi informacjami na temat aktualnych kosztów z możliwością natychmiastowej aktualizacji po wybraniu odpowiednich form płatności oraz rodzajów przesyłki.

Całość rozgrywa się w ramach jednego ekranu strony, pozwala to rzetelnie i czytelnie zaprezentować ostateczne koszty jakie ma ponieść klient kupując dany przedmiot. Droga transakcji jest także optymalnie skrócona, a przez to cała transakcja przebiega sprawnie i bezproblemowo.

Użyteczność prezentacji produktów

Użyteczna i przejrzysta prezentacja produktu w sklepie internetowym jest podstawą wyróżnika sklepu. Sklep może konkurować na poziomie ceny, szerokości i głębokości asortymentu, jednak te czynniki są łatwe do naśladowania i pobicia przez inne sklepy, które bardzo szybko mogą poszerzyć asortyment lub wprowadzić niższe ceny. Prezencja produktu, zdjęcia, opis oraz ułatwienia dokonania zakupu są tym czynnikiem, który wyróżnia sklep i powoduje, ze ktoś może się przekonać do jego profesjonalizmu i wyboru produktu.

Liderem pośród porównywanych sklepów pod względem użyteczności i przejrzystość prezentacji produktu są największe sklepy czyli Agito.pl i GPS24.pl, Amazon i MemeoryC. Agito dołożyło wielu starań, popopartych prawdopodobnie badaniami i użyteczności itp. Ma najlepszą naszym zdaniem przejrzystość układu prezentującego produkt GPS. Prezentacja podzielona na zakładki ze specyfikacją techniczną, parametrami, opcjami zakupu i opinii o produkcie. Przy okazji mamy pokazane wszystkie opcje zakupu i transakcji oraz zakupu na raty. Przy okazji Agito pokazuje polecane akcesoria powiększając tym samym szanse na powiększenie koszyka zakupów. MemoryC sklep z elektroniką posiada bardzo dopracowany i przejrzysty moduł prezentacji produktu z doskonałą prezentacją ceny możliwości oceny produktu. Dodatkowym elementem niezwykle użytecznym z punktu widzenia użytkownika jest pływająca tabelka z danymi dotyczącymi danego produktu (widoczna po prawej stronie ekranu produktu). Klikając na wybraną pozycję np. specyfikacja płynnie przechodzimy do sekcji opisu ze specyfikacją techniczną. Tabelka także „zsuwa” się na odpowiedni poziom tak, że zawsze jest widoczna i dostępna w prosty sposób dla użytkownika. Minusem może być dostępność tego typu informacji gdyż niektóre z przeglądarek mogą nie obsługiwać tego typu skryptów pływających. MemoryC posiada własny system punktów systemu lojalnościowego, oraz wiele opcji płatności i koszyka włączając PayPal. Takie rozwiązania podnoszą zaufanie do sklepu, budując mocną markę. Każdy produkt posiada także system ocen i komentarzy przedstawioną w przyjazny i użyteczny sposób.

Porównanie asortymentu

Badanie asortymentu pokazuje strategię działania sklepu w sieci i jego koncentrację na konkretne modele lub całość oferty dostępnej na rynku. Z analizy jasno wynika zróżnicowanie oferty poszczególnych sklepów, prawdopodobnie ma to związek dostępnością modeli i umów z dostawcami.

Najbardziej selektywnie dobrany asortyment posiada Agito.pl. Sklep ten jest hipermarketem internetowym podobnym do MediaMarkt. W ofercie posiada najpopularniejsze produkty, asortyment nie jest głęboki. Nie ma np specjalistycznych produktów, jak np. nawigacji dla motocykli. W ofercie jest dostępnych duża różnorodność marek i tylko po kilka wybranych modeli w ramach danego brandu. Asortyment w analizowanych sklepach jest mocno zróżnicowany, co prawdopodobnie jest związane z dostępnością poszczególnych marek u dostawców.

Podsumowanie

Z przeprowadzonej analizy wynika,  że bardzo prosto i szybko można wyróżnić liderów, którzy mają doskonale opanowane aspekty użyteczności  i przemyślaną komunikację z klientem. Można uznać ich za liderów i dobre wzorce do naśladowania jeżeli chodzi o sklep internetowy z elektroniką

Można zauważyć, że wśród firm na pierwszy plan wychodzą teraz szybkie kampanie sprzedażowe - akcje taktyczne skierowana na wzrost klientów, sprzedaży, rozbudowę sieci dystrybucyjnej. Liczą się czytelne wskaźniki, którymi można łatwo ocenić skuteczność i być pewnym, że pieniądze zostały wydane dobrze i  szybko się zwróciły . Jest to dowód zachowawczości, która jest prostą drogą do prawdziwego kryzysu.

Kolejnym ciekawym paradoksem jest wzrastające zainteresowanie firm marketingiem wirusowym.  Kolejna oznaka przeglądu budżetów i szukania skuteczności wydatków na wizerunek? Tak, bo marketing wirusowy jest specyficznym rodzajem działań marketingowych pod względem kosztów.  Kusi efektywność wydatków, ponieważ wszystko polega na zainicjowaniu sytuacji, w której potencjalni klienci będą sami między sobą rozpowszechniać informacje dotyczące firmy, usług czy produktów. W teorii, zamiast wydawać pieniądze na kreację wizerunku i nośniki zasięgu kampanii, wystarczy wydać budżet tylko na kreację i czekać,  aż użytkownicy internetu roześlą kreację miedzy sobą, zakreślając coraz większy zasięg kampanii.  Wirus wędrując między potencjalnymi klientami zwiększa świadomość produktu i czyni z niego produkt symboliczny.

Czemu jest to paradoks? Dlatego, że kampania wirusowa jest bardzo trudnym i ryzykownym działaniem. Jest trudna, gdyż ciężko jest stworzyć kreację, która będzie miała znamiona wirusa i zostanie pokochana przez tłumy, rozesłana i polecona. Ryzykowna, bo może się łatwo odwrócić przeciwko firmie. W końcu to wirus, który mutuje i rozprzestrzenia się bez żadnej kontroli. Poszukiwanie efektywności wydatków na internet w epoce kryzysu gospodarczego, zaczyna być silnym czynnikiem wyboru sposobu lepszego wydawania budżetu.

Dla 89% badanych główną przeszkodę stanowią obawy, że słowa kluczowe staną się dla nich zbyt drogie, 81% nie wierzy, aby płatny marketing w wyszukiwarkach stanowił najlepsze wykorzystanie funduszy, dla 25% jest on zbyt skomplikowany, a 21 % jest zdania, że musiałoby na niego poświęcić zbyt dużo czasu. -  dane wg serwis Marketing Charts, powołującego się na badanie przeprowadzone przez Microsoft Advertising.

Co najciekawsze - to proza życia w Polsce. Właściciele małych firm nie chcą nawet spróbować, nie potrzebują tez pomocy  osób z certyfikatem Google Qualified Individual. Najczęstszą przyczyną jest przekonanie, że sami zrobią to lepiej i nie potrzebują niczyjej pomocy. W końcu to takie proste - jakby chcieli, to sami zrobią lepiej, od profesjonalnej agencji. Nie są to dane z niczyich badań, a z codziennego życia i rozmów z potencjalnymi klientami.

Dlaczego TYPO3?
Powszechnie uważa się, że TYPO3 jest systemem wymagającym (zarówno dobrego sprzętu, jak i wiedzy potrzebnej do wdrożeń). Pogląd ten bierze się z wielu opinii rozpowszechnianych przez osoby, które nie poradziły sobie z jego obsługą. Są na rynku aplikacje łatwiejsze, ale mało która ma tak wiele możliwości i potężne wsparcie na całym świecie. Dlatego też wiele wiodących korporacji zdecydowało się na wykorzystanie tego systemu m.in. KFC, Logitech Polska, Castorama, telewizna n, Wydawnictwo G+J.
Wybór TYPO3, zamiast autorskiego systemu CMS daje pewność opieki nad serwisem. W przypadku zmiany partnera obsługującego system, możemy zwrócić się do innych, certyfikowanych, specjalistów.

Certyfikowani specjaliści
W związku z coraz większą popularnością aplikacji, coraz więcej osób i agencji zaczęło reklamować się jako konsultanci w zakresie TYPO3. W celu zapewnienia wysokiej jakości obsługi klientów, konsorcjum TYPO3 Association, postanowiło wprowadzić system certyfikacji także w Polsce.
Certyfikowani specjaliści musza potwierdzić posiadaną wiedzę i umiejętności zdając przygotowany egzamin (w języku angielskim).

W Polsce pierwszy egzamin odbył się w lutym bieżącego roku. Aktualnie w naszym kraju certyfikatem Typo3 może poszczycić się 9 osób:

• Aninowski Bartosz - Magprojekt
• Górny Dawid - Netizens
• Krawczyk Marek
• Patryk Pieczko
• Ryżycki Marcin - Hint Intermedia
• Tomasz Trznadel - To Design
• Szymukowicz  Krystian - Prolabium.com
• Wolski Adam - Hint Intermedia
• Żochowski Robert - Trendmaker.pl

Pełna lista certyfikowanych specjalistów dostępna jest na stronie certification.typo3.org

Cieszymy się, że jako jedni z piewszych w Polsce możemy udokumentować nasze doświadczenie w zakresie obsługi Typo3 CMS.