Dynamiczny rozwój Internetu wprowadził wiele zmian w obsłudze klienta i samej sprzedaży w wielu branżach, zmiany te także będą musiały zostać wprowadzone w branży kominkowej i jej nie ominą, a te firmy, które jako pierwsze skutecznie wykorzystają Internet do realizacji własnych celów marketingowych - wygrają.Ponieważ serwis internetowy jest tylko i wyłącznie narzędziem, aby mówić o skutecznych działaniach w Internecie należy działania rozwinąć do szerszych usług e-marketingowych.

E-marketing można zdefiniować jako funkcje organizacji i zestaw procesów, które mają na celu tworzenie, komunikowanie i dostarczanie wartości klientom oraz zarządzanie relacjami z klientem w taki sposób, aby przynosił korzyści organizacji i jej właścicielom.

Działania e-marketingowe szeroko traktują podejście do sprzedaży i obsługi klienta poprzez opracowanie odpowiedniej koncepcji marketingowej lub całościowej strategii komunikacji w Internecie oraz umiejętne wykorzystanie dostępnych w Internecie narzędzi.

„Wyróżnij się, lub zgiń.”

Parafrazując słowa Jacka Trouta, który zdefiniował pojęcie pozycjonowania marki we współczesnym marketingu możemy także zastosować je do e-marketingu.
Aby odnieść sukces w Internecie należy zastanowić się nad koncepcją marketingową obecności własnej marki w nowych mediach (czy też całego portfolio marek, którymi się zarządza).
Już nie wystarczy po prostu być w sieci. Brak trwałego wyróżnika własnej marki może znacząco ograniczyć możliwości rozwojowe firmy w przyszłości. Dlaczego tak uważam?
Przytoczę badania firmy Gemius zajmującej się badaniem użytkowników Internetu. Gemius informuje, że we wrześniu 2006 roku liczba Internautów w Polsce wyniosła 12 591 676 (wzrost o ponad 30% w stosunku do roku 2005). Ponad 37% polskich internautów posiada wykształcenie wyższe, a prawie 50 % to osoby młode poniżej 25 roku życia.
Analizując te informacje można zauważyć, że te firmy, które obecnie właściwie wykorzystają internet i pokażą swoją pozycję obecnym internautom, w przyszłości zdobędą znaczącą grupę klientów.
Branża kominkowa w Polsce jeszcze nie uświadomiła sobie do końca powagi sytuacji, można tak wywnioskować analizując działania internetowe czołowych firm.
Praktycznie każdy serwis internetowy traktuje identycznie o swoich produktach. Nikt nie zastanawia się nad poszukiwaniem wyróżnika własnej marki. A zagarnięcie danego atrybutu marki np. długi okres spalania, czy niezwykła wizja ognia jest drogą do sukcesu marki (możemy tutaj także podać przykłady wielkich koncernów np. Volvo – atrybut bezpieczeństwo, Nike – indywidualny charakter życia).

Aż chciałoby się widzieć wśród polskich firm kominkowych jakąś systematykę w działaniach e-marketingowych. I tak np. Sieć sklepów posiadająca kilkanaście salonów kominkowych na terenie Polski powinna komunikować - „największa sieć salonów z najlepszą obsługą”.
Atrybuty typu „naj” są oczywiście problematyczne, ale jeśli odpowiadają faktycznemu stanowi to jak najbardziej można ich użyć – jednak dążenia do najlepszej obsługi można się spodziewać po największej sieci salonów.

Innym przykładem jest marka Flam – producent powinien komunikować na szeroką skalę niezwykły system spalania (wtórnego i pierwotnego), a jednak tego nie robi. Udane zagarnięcie takiego atrybutu przyczyniłoby się w znaczący sposób do zwiększenia sprzedaży.
Należy także zwrócić uwagę na jeden fakt mianowicie – pozycjonowanie przy użyciu ceny. Gdy zakomunikujemy: „mamy niezwykle tanie kominki” wcale nie zdobędziemy trwałego wyróżnika, a to z uwagi na fakt iż konkurencja w prosty sposób może ten wyróżnik podważyć – po prostu obniżając ceny.

Walka w sieci o Klienta

Spójny komunikat nie gwarantuje skutecznej wygranej w walce o Klienta. Należy prowadzić działania dywersyfikacyjne na kilku płaszczyznach, bowiem istotą całego procesu budowy strategii e-marketingowej jest znalezienie obszarów, w których internet może w efektywny sposób przyczynić się do rozwiązania realnych problemów marki. Według G. Kurowskiego, M. Lacha, G. Mazurka istnieje 5 funkcji marketingowych, których realizacja daje unikalne przewagi Sieci nad innymi mediami. Internet jest:

• medium stworzonym do prowadzenia kampanii taktycznych;
• medium, w którym utrzymywanie kontaktu z klientem jest najefektywniejsze;
• medium, w którym konsument realizuje swoje pasje;
• medium, w którym nie istnieje bariera czasu ani miejsca kontaktu z marką;
• medium, w którym konsument sam poszukuje informacji.

Te właśnie obszary odnoszą się do pozycjonowania marki oraz sytuacji rynkowej wraz z celami jakie stawiane są do osiągnięcia przez działania e-marketingowe. Dlatego też działania w Internecie powinny być prowadzone na wielu płaszczyznach przy wykorzystaniu wielu narzędzi.

Jak zainteresować

Jak już w poprzednich wpisach moglście Państwo przeczytać podstawowym narzędziem kontaktu z klientem poprzez Internet jest serwis internetowy. Jednak sam serwis internetowy nie zagwarantuje w żaden sposób osiągnięcia postawionych celów jeśli nie zostaną zrealizowane działania dodatkowe.
Jakie te działania mogą być zależy oczywiście od indywidualnego przypadku i charakteru danej marki, ale także od sytuacji ekonomicznej i rynkowej przedsiębiorstwa (mniejsze firmy będą prowadziły działania tańsze o charakterze „partyzanckim”, większe mogą pozwolić sobie na szerszą skalę działań).

Podstawowe działania marketingowe w Internecie sprowadzają się do efektywnej komunikacji przy wykorzystaniu wyszukiwarek internetowych. I nie sprowadzają się one tylko i wyłącznie do pozycjonowania strony internetowej na najpopularniejszą frazę „kominek”, gdzie osiągnięcie pożądanych pozycji może być nie tylko kosztowne ale i nieskuteczne!
Skuteczne wykorzystanie wyszukiwarek internetowych także wymaga opracowania strategii działań w wyszukiwarkach.

Narzędzia marketingowe w Internecie są różnorodne, możliwości rozwiązań setki a nawet tysiące. Można wykorzystać do tego celu tzw buzz marketing, można wykorzystać viral marketing (czyli filmy viralowe w platformie YouTube, czego przykładem są pierwsze kroki marki Bodart&Gonay - http://pl.youtube.com/watch?v=myY2MAkhkY8 ), można także zaplanować kampanie promocyjne szerokozasięgowe wykorzystujące popularne portale do emisji bannerów.
Skutecznym narzędziem jest zaplanowany i dobrze wykonany program lojalnościowy, który pozwala zbudować dobre relacje z konsumentami, zbudować bazę adresową potencjalnych klientów oraz usprawnić bazę informacji o samej marce jak i produktach.

Mnogość rozwiązań komunikacyjnych wykorzystujących Internet sprawia, że e-marketing może się okazać skuteczny tylko w przypadku dobrze zaplanowanej strategii działań, uwzględniających szereg kryteriów i warunków opisanych wcześniej.

Należy także pamiętać o jednej przewadze Internetu w stosunku do mediów tradycyjnych – mierzalności. Jako medium cyfrowe pozwala dokładnie zbadać wyniki prowadzonych działań e-marketingowych i określić współczynnik zwrotu inwestycji ROI.

Warto więc jest dobrze przeanalizować własną pozycję w Internecie i ocenić prowadzone działania e-marketingowe, może wyniki można poprawić, aby skutecznie przyczyniły się do sukcesu marki.