Wpis prezentuje wyniki przeglądu najlepszych sklepów internetowych (polskich i zagranicznych) branży elektroniki, telefonii i GPS. Analizując sklepy chciałem znaleźć najlepsze rozwiązania i pomysły zastosowane w sklepach z elektroniką, które pod względem użyteczności wpływają na sprzedaż i wizerunek sklepu. Wnioski analizy bazują na ocenie eksperckiej - metody, która obok testów z użytkownikami, jest jedną z heurystycznych metod ocen serwisu internetowego. Ocena odpowiednio zastosowana pozwala w znacznym stopniu wykryć wady użyteczności i wytypować błędy.

Użyteczność strony głównej sklepu

Mocno uproszczony proces sprzedaży urządzeń GPS odbywa się w następujący sposób:
Strona główna sklepu > Kategoria docelowa > Produkt > Koszyk > Transakcja

W pierwszym etapie potencjalny klient znajduje dany sklep z ofertą i zagląda na stronę główną, następnie wybiera kategorię główną i kolejno docelową. Wchodzi na stronę prezentującą produkt, po zapoznaniu się z urządzeniem podejmuje decyzję o zakupie - trafia do koszyka i rozpoczyna proces transakcji. Bazując na takim uproszczonym modelu oceniłem użyteczności platform sprzedażowych zawierających elektronikę. Nie analizowałem ścieżki dojścia klienta poprzez działania SEM/SEO (wtedy proces zaczynałby się bezpośrednio ze strony lądującej - czyli najczęściej podstrony z prezentacją produktu).

Większość internautów traktuje stronę główną jako miejsce pierwszego kontaktu z daną stroną (sklepem). Bardzo często jest odwiedzana przez osoby, które o danej marce dowiedziały się bezpośrednio z reklam albo od znajomych (gdzie pojawił się adres www). Dobrze zaprojektowana strona główna to strona przejrzysta i czytelna, o logicznie i czytelnie zorganizowanych działach (kategoriach) tak, by internauta mógł w kilka sekund zorientować się na jakiej stronie się znajduje oraz jaka jest oferta firmy. W naszej ocenie przede wszystkim brałem pod uwagę czytelność odnośników do głównych kategorii, obecność odnośników do subkategorii (bardziej szczegółowych kategorii, które upraszczają drogę do celu czyli podstrony z produktem) oraz ogólną przejrzystość strony.

Zarówno wśród polskich, jak i zagranicznych serwisów najlepiej wypadły sklepy hipermarketów - w tym polskie Agito.pl oraz zagraniczny Memoryc.com.

Agito.pl pomimo bardzo bogatego asortymentu najlepiej zachowało proporcje między głębokością a szerokością oferty. Z łatwością możemy odnaleźć kategorię - Nawigacje GPS. Strona jest czytelna, kategorie logicznie nazwane i ułożone. Sklep duży nacisk kładzie na obsługę klienta, co widać poprzez znaczącą ekspozycję tabeli z informacjami o sklepie, systemem pomocy przy zakupach itp.

Memoryc.com w porównaniu z Agito prezentuje dużo szerszą liczbę informacji, ale także można z łatwością odnaleźć interesujące informacje. Uważamy jednak, że Strona główna Agito jest zdecydowanie lepsza i czytelniejsza.

Poprawność proces transakcji w sklepie

Użyteczność procesu transakcji - czyli całego procesu zakupowego począwszy od rejestracji, po dodanie produktu do koszyka, wybór formy płatności i rodzaju przesyłki, aż po finalizację - stanowi podstawę sukcesu dobrze zaprojektowanego systemu e-commerce. Z uwagi na złożony charakter całego procesu nie jest to zadanie proste, dlatego też w ocenie tylko kilka firm najlepiej sprostało temu zadaniu. Wśród nich znalazły się zagraniczny Memoryc.com oraz polskie galeriagps.pl, Szczególnie użyteczne wydaje się rozwiązanie zaprezentowane przez nawigacjagps.pl oraz memoryc.com, mimo istotnych różnic graficznych wypadających zdecydowanie na korzyść zagranicznego serwisu, cały proces rejestracji jest zbudowany w podobny sposób.

Potencjalny klient po dodaniu produktu do koszyka widzi panel z pełnymi informacjami na temat aktualnych kosztów z możliwością natychmiastowej aktualizacji po wybraniu odpowiednich form płatności oraz rodzajów przesyłki.

Całość rozgrywa się w ramach jednego ekranu strony, pozwala to rzetelnie i czytelnie zaprezentować ostateczne koszty jakie ma ponieść klient kupując dany przedmiot. Droga transakcji jest także optymalnie skrócona, a przez to cała transakcja przebiega sprawnie i bezproblemowo.

Użyteczność prezentacji produktów

Użyteczna i przejrzysta prezentacja produktu w sklepie internetowym jest podstawą wyróżnika sklepu. Sklep może konkurować na poziomie ceny, szerokości i głębokości asortymentu, jednak te czynniki są łatwe do naśladowania i pobicia przez inne sklepy, które bardzo szybko mogą poszerzyć asortyment lub wprowadzić niższe ceny. Prezencja produktu, zdjęcia, opis oraz ułatwienia dokonania zakupu są tym czynnikiem, który wyróżnia sklep i powoduje, ze ktoś może się przekonać do jego profesjonalizmu i wyboru produktu.

Liderem pośród porównywanych sklepów pod względem użyteczności i przejrzystość prezentacji produktu są największe sklepy czyli Agito.pl i GPS24.pl, Amazon i MemeoryC. Agito dołożyło wielu starań, popopartych prawdopodobnie badaniami i użyteczności itp. Ma najlepszą naszym zdaniem przejrzystość układu prezentującego produkt GPS. Prezentacja podzielona na zakładki ze specyfikacją techniczną, parametrami, opcjami zakupu i opinii o produkcie. Przy okazji mamy pokazane wszystkie opcje zakupu i transakcji oraz zakupu na raty. Przy okazji Agito pokazuje polecane akcesoria powiększając tym samym szanse na powiększenie koszyka zakupów. MemoryC sklep z elektroniką posiada bardzo dopracowany i przejrzysty moduł prezentacji produktu z doskonałą prezentacją ceny możliwości oceny produktu. Dodatkowym elementem niezwykle użytecznym z punktu widzenia użytkownika jest pływająca tabelka z danymi dotyczącymi danego produktu (widoczna po prawej stronie ekranu produktu). Klikając na wybraną pozycję np. specyfikacja płynnie przechodzimy do sekcji opisu ze specyfikacją techniczną. Tabelka także „zsuwa” się na odpowiedni poziom tak, że zawsze jest widoczna i dostępna w prosty sposób dla użytkownika. Minusem może być dostępność tego typu informacji gdyż niektóre z przeglądarek mogą nie obsługiwać tego typu skryptów pływających. MemoryC posiada własny system punktów systemu lojalnościowego, oraz wiele opcji płatności i koszyka włączając PayPal. Takie rozwiązania podnoszą zaufanie do sklepu, budując mocną markę. Każdy produkt posiada także system ocen i komentarzy przedstawioną w przyjazny i użyteczny sposób.

Porównanie asortymentu

Badanie asortymentu pokazuje strategię działania sklepu w sieci i jego koncentrację na konkretne modele lub całość oferty dostępnej na rynku. Z analizy jasno wynika zróżnicowanie oferty poszczególnych sklepów, prawdopodobnie ma to związek dostępnością modeli i umów z dostawcami.

Najbardziej selektywnie dobrany asortyment posiada Agito.pl. Sklep ten jest hipermarketem internetowym podobnym do MediaMarkt. W ofercie posiada najpopularniejsze produkty, asortyment nie jest głęboki. Nie ma np specjalistycznych produktów, jak np. nawigacji dla motocykli. W ofercie jest dostępnych duża różnorodność marek i tylko po kilka wybranych modeli w ramach danego brandu. Asortyment w analizowanych sklepach jest mocno zróżnicowany, co prawdopodobnie jest związane z dostępnością poszczególnych marek u dostawców.

Podsumowanie

Z przeprowadzonej analizy wynika,  że bardzo prosto i szybko można wyróżnić liderów, którzy mają doskonale opanowane aspekty użyteczności  i przemyślaną komunikację z klientem. Można uznać ich za liderów i dobre wzorce do naśladowania jeżeli chodzi o sklep internetowy z elektroniką